我抖音上买的衣服,后面我试穿不合适退回去,

龙港法律咨询 2025-05-05
根据您描述的情况,商家拒绝退款的理由主要是穿过和没有吊牌这两个问题。从法律角度分析,这涉及到消费者权益保护和网购退换货规则。 首先,根据《消费者权益保护法》第25条规定,网购商品适用7天无理由退货。但前提是商品应当完好,不影响二次销售。您的情况中,吊牌缺失确实会影响商品二次销售价值,这可能成为商家拒绝退货的合理理由。 关于穿过的问题,试穿本身是判断商品是否合适的必要行为,只要没有明显穿着痕迹或损坏,不应成为拒绝退货的理由。但吊牌缺失会直接影响商品能否重新销售,这点对您不太有利。 建议您可以: 1. 先与商家协商,说明吊牌缺失是无心之失,愿意适当补偿部分损失 2. 查看商品页面是否有关于吊牌的特别提示,如果没有,可以主张商家未尽到充分告知义务 3. 通过平台客服介入,提供开箱视频或照片证明收到时就无吊牌(如果有的话) 4. 如果金额较大且协商无果,可以向12315投诉 实际操作中,这类纠纷往往需要双方各退一步。建议您先心平气和地与商家沟通,争取达成折中方案。
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您有权要求退货退款。依据《消费者权益保护法》,消费者享有退货权,商家不得无故拒绝。若无吊牌非消费者责任,商家拒退将损害您合法权益,可能面临法律追责。
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可要求退钱。操作如下:1. 与卖家沟通,说明情况要求退;2. 若卖家拒绝,通过购物平台介入处理;3. 平台无法解决,拨打12315投诉,由消协介入调解或维权。
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处理此问题常见方式有协商、平台投诉、消协投诉。建议先与卖家协商,无果后向购物平台投诉,仍不解决则拨打12315向消协求助。
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